2021/08/30 18:16


Darling Babyをご利用いただき、ありがとうございます🙇💫
この記事では、よくあるご質問をご紹介しています✔︎
お買い物の前及びお問い合わせの前に必ずお読みください🙌

Q1.商品はいつ届くの?

A.当ショップは海外からのお取り寄せとなっているため、お届けまで営業日数えで3~6週間程度お時間いただきます。

当ショップでは、ご注文完了後にお取り寄せ業務を行なっております。
ご注文完了後、BASEより発送完了メールをお送りさせていただいておりますが、その時点で商品の発送は完了しておりません。

発送について、後払い決済を選択された方は注文完了後、後払い決済以外を選択された方は入金確認後、お取り寄せ業務が開始いたします。土日祝日はお取り寄せ業務及び発送業務を行っておりませんので予めご了承くださいませ。
ご注文が集中した場合や発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。

Q2.注文をキャンセルしたい

A.注文完了後の不良品以外の交換・キャンセル対応は行なっておりません。大変申し訳ございませんが、予めご了承下さい。
※カラーやサイズ、数量間違いのご注文が多発しております。注文完了後の変更はお受けしておりません。ご注文確定前にもう一度ご確認下さい。

Q3.商品の正確な配達日時が知りたい

A.海外倉庫での発送作業の都合上、正確な商品到着日時をお伝えすることが難しくなっております。予めご了承下さい。

Q4.どのサイズを買えばいいのか・詳しいサイズが知りたい

A.当社は海外からの輸入ブランドのため、提供可能な情報はサイトに記載された通りでございます。
そのため、お問い合わせをいただきましても十分な情報を提供できない場合がございます。ご了承下さい。
サイズに関してご心配な場合は、ワンサイズ上のご注文をオススメしております👗

Q5.不良品が届いた

A.大変失礼いたしました!CONTACTフォームより(https://thebase.in/inquiry/darlingbaby)ご連絡をお願いいたします。
※ご連絡いただく際に、商品の写真とQRコードを一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能となります。ご協力お願いいたします。

【以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください】
・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズ・イメージと違うなど)
・タグの付いてない商品
・到着から4日以上経過した商品
裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
梱包袋を破棄してしまい、貼ってある丸いシールQC番号が添付できない場合
不良品の判断は公平性を保つため、弊社で判断させていただきます。予めご了承下さい。

Q6.頼んだものと違う商品が届いた

A.大変失礼いたしました!CONTACTフォームより(https://thebase.in/inquiry/darlingbaby)ご連絡をお願いいたします。
※ご連絡をいただく際に、商品の写真とQRコードを一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能なります。ご協力お願いいたします。

Q7.届け先の住所を変更したい

A.CONTACTフォームより(https://thebase.in/inquiry/darlingbaby)ご連絡をお願いいたします。
商品発送済みの場合、原則として住所変更をお受けすることができません。再送を希望される際は再送料2200円をいただきます📦

Q8.売り切れ商品の再入荷はあるのか

A.再入荷リクエストありがとうございます!
再入荷しましたら、Instagramにてお知らせさせていただきますので、ぜひフォローしてください🐥

【Darling Baby instagram】
https://www.instagram.com/darlingbaby_official/

Q9.後払い請求書が届かない

A.後払い決済の場合、請求書のお届けは商品の到着日から、最大で8日ほどかかります。
請求書発行から14日以内にお支払いくださいますようお願いいたします。
【詳しくはこちらをご覧ください】

https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000151162

Q10.支払い方法を変更したい

A.原則として、ご注文完了後のお支払い変更はお受けしておりません。
【コンビニ決済・Pay-easy】でお支払い予定の場合、5日以内にお支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。

その際は再度ご注文いただく形になるため、支払い方法をお選びいただけます。

Q11.後払い請求書を紛失してしまった

A.後払い決済に関しまして、お支払い期限を過ぎてもお支払いが完了していない場合、請求書が自動的に再発行されます。
【詳しくはこちらをご覧ください】



上記以外にご質問がある際は以下のフォームより、お問い合わせください✉️
https://thebase.in/inquiry/darlingbaby
※お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、ご了承下さい。

※お問い合わせは受付順に対応致しますので、お返事に時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

※お客様のメール受信設定やフリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、こちらのメールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございますのでご注意ください。
※迷惑メール対策を行われている方は「@circus-vell.com」「@vell.jp」のドメイン指定解除をお願い致します。(解除いただいていない場合、当店からのご連絡等を受けられない場合がございます。)

今後ともDarling Babyをよろしくお願いいたします🙇💚